NOT: Tesise giriş öğlen 14:00 olup, tesisten ayrılma öğlen 12:00'dir. Erken giriş yada geç çıkış talebiniz olması durumunda resepsiyonumuza ilave ücret ödeyerek tesisimizi kullanabilirsiniz.

KONAKLAMA HİZMET SÖZLEŞMESİ

Bir tarafta ilerleyen maddelerde “Müşteri” olarak anılacak gerçek ve/veya tüzel kişi, diğer tarafta ilerleyen maddelerde “Otel” olarak anılacak Hotel; ilerleyen maddelerde taraflar birlikte “Taraflar” olarak anılacaktır.  Taraflar, işbu sözleşmenin resmi bir teklif olduğunu, ücretli konaklama hizmetinin sunulması için tüm şartları içerdiğini, aşağıda belirtilen tüm şartların Taraflar için bağlayıcı olduğunu kabul ve beyan ederler.

 

1. SÖZLEŞME KONUSU

1.1. İşbu sözleşme kapsamında Otel, Müşteri’nin talebi üzerine otelde konaklama hizmetini (“Hizmet”) sunmakla yükümlüdür.

1.2. İşbu sözleşmenin kabulü ile Müşteri, otelde konaklama kuralları, rezervasyon kuralları ve tarifeleri hakkında bilgilendirildiğini teyit eder.

1.3. Otel, Müşteri’nin rezervasyon talebini onayladığında, Taraflar işbu sözleşmeyi akdetmiş sayılır.

 

2. KONAKLAMA REZERVASYONU

2.1. Hizmet rezervasyonu, çağrı merkezi veya Otel’in web sitesi/online rezervasyon sistemi üzerinden yapılabilir.

2.2. Müşteri, rezervasyonunu iptal etmek veya değiştirmek istediğinde, bu talebi işbu sözleşmede belirtilen prosedüre uygun olarak çağrı merkezi veya online sistem üzerinden Otel’e iletmekle yükümlüdür.

2.3. Değişiklik veya iptal talepleri, konaklamanın başlangıç tarihinden en az 7 (yedi) gün önce Otel’e iletilmelidir. Bu süreden sonra yapılacak talepler Otel’in uygunluk durumuna bağlı olarak değerlendirilecektir.

2.4. Müşteri, rezervasyonu için en fazla bir (1) defa ücretsiz değişiklik veya iptal talebinde bulunabilir. İkinci ve sonraki talepler, Otel’in belirlediği değişiklik ve iptal ücretlerine tabidir.

2.5. Rezervasyon sırasında uygulanan özel indirimler (erken rezervasyon, kampanya vb.), yapılan değişikliklerde yeni tarihte geçerli olan fiyat listesine göre uygulanır. Özel indirimler yalnızca ilgili dönemler için geçerlidir; başka dönemlerde yapılan değişikliklerde özel indirim uygulanmaz.

2.6. Otel, değişiklik taleplerini müsaitlik durumuna göre karşılamakla yükümlüdür ve Müşteri bu durumu kabul eder.

2.7. Müşteri, yetişkin refakatiyle konaklayan çocuklar için rezervasyon sırasında doğru yaş bilgisini vermekle yükümlüdür.  Girişte, çocukların kimliklerini ibraz etmesi zorunludur.  Rezervasyon sırasında bildirilen yaş ile kimlikteki yaş farklı ise, Otel, rezervasyonu gereken şekilde güncelleyebilir ve doğacak ücret farkını Müşteri’den talep etme hakkına sahiptir.

 

2.8. Her odada en az bir (1) 18 yaş üstü Müşteri bulunacaktır. 18 yaş altındaki misafirler yalnızca bir yetişkin refakatiyle konaklayabilir. Ebeveynleri veya yasal vasileri yanında olmadan konaklayacak çocuk misafirler için, noter onaylı muvafakatname ve gerekirse velinin kimlik fotokopisi girişte sunulmak zorundadır.  Otel, bu belgelerin sunulmaması hâlinde çocuk misafirin odaya kabulünü reddetme veya uygun düzenlemeler yapma hakkına sahiptir.

 

3- Ödemeler

3.1. Kayıt esnasında rezervasyon bedelinin en az %35 (yüzde otuzbeş)’i, kalan bakiyenin ise tatilin başlamasından en geç 15 (onbeş) gün önce şirkete ödenmesi gerekmektedir. Anılan süreler içinde belirtilen ödemelerin gerçekleştirilmemesi halinde yapılan rezervasyon (lar) iptal edilerek, toplam rezervasyon bedelinin %35 (yüzde otuzbeş)’i cayma tazminatı olarak tüketiciye fatura edilir.

3.2. İndirimli hizmet satın alan (rezervasyon yaptıran) tüketici, toplam tutarın tamamını kayıt esnasında ödemekle yükümlüdür.

3.3. Erken rezervasyon  ve kampanyalı  rezervasyonlarda  bakiyenin  tamamı, rezervasyon tarihinden itibaren  en geç 15 (onbeş) gün içerisinde ödenmesi gerekmektedir. Cayma tazminatı 3.1. maddesi ile aynıdır.

 

4. İptal - Devir

Acente, gerekli tüm özeni göstermiş olmasına rağmen gezinin başlamasına veya devamına engel teşkil eden; gerekli yolcu sayısı kadar kesin kaydın oluşmaması, otelin short a düşmesi veya belirli sebeplerle otelin  rezervasyon kabul etmemesi ve/veya olumsuz hava koşulları, yol engeli, grev, terör, sis, savaş ihtimali, iktisadi ve idari krizler, öngörülemez teknik hususlar ve tüm mücbir sebeplerden dolayı geziyi iptal veya tehir edebilir. Bu durumda tüketicinin tazminat hakkı yoktur.

4.1.  Tüketici, hizmet için güvence paketi satın aldıysa, iptal talebini konaklamanın başlamasından en geç 72 saat öncesine kadar iletebilir. Güvence paketi yalnızca rezervasyon bedelinin tamamının ödenmiş olması durumunda geçerlidir. Kaporalı veya kısmi ödemeli rezervasyonlarda, güvence paketi iptali geçerli değildir. Bu süreye kadar yapılan iptallerde, güvence paketi kapsamında tam iade veya paket şartlarına göre kısmi iade yapılır. 72 saatten kısa süre kala yapılan iptaller veya paket kapsamı dışında kalan durumlarda iade hakkı geçerli değildir.

4.2.   Tüketici, konaklama günü veya giriş tarihinde hizmeti iptal etmek isterse, yalnızca geçerli bir sağlık raporu, resmi belge veya mücbir sebep durumunu belgelendirmesi halinde iade talebinde bulunabilir.

Sağlık raporu: Tam teşekküllü devlet hastanesinden alınmış ve ilgili gün veya öncesini kapsayan resmi rapor olmalıdır.

Mücbir sebepler: Doğal afet, resmi grev, ulaşım engeli, devlet kararı vb. durumlar.

Belge sunulmazsa veya iptal sebepleri bu kapsamda değilse, hiçbir ücret iadesi yapılmaz.

 4.3. Konaklamanın başlamasından 15–7 gün önce yapılan iptallerde toplam rezervasyon bedelinin %35’i kesinti olarak alınır.  Konaklamanın başlamasına 7 günden az bir süre kala yapılan iptallerde tam bedel alınır. Tüketici tarafından yapılan tarih değişiklikleri, iptal hükmündedir. Bu maddeler, tüketiciye istisna sunulmadıkça, herhangi bir geri ödeme hakkı tanımaz.

4.4. Tüketici, indirimli satış döneminde satın almış olduğu Erken Rezervasyon İndirimli Ürününü herhangi bir sebeple iptal ettirmek isterse, iptal sigortası yaptırmamış ise gezi bedelinin tamamını MED VİSİON TUR. TİC. AŞ.’ye ödemeyi kabul eder ve taahhüt eder.

4.5. Tüketicinin, kendisi veya birinci derece akrabalarının 10 (on) günlük mutat iştigaline engel olan rahatsızlıkları veya ölümlerini tam teşekküllü devlet hastanesinden alınacak resmi kurul raporu ile hizmetin başlamasından önce yazılı ibrazı, iptal/devir maddelerinin istisnasıdır.

4.6. Tüketici yapmış olduğu rezervasyon ile ilgili talep edeceği her türlü İptal ve Değişiklik işlemleri için 50,00 TL işlem ücret ödemeyi kabul ve taahhüt eder.

4.7. Tüketici, satın almış olduğu rezervasyonu üçüncü bir kişiye devredemez. Rezervasyonlar kişiye özeldir ve hiçbir surette başkasına devri mümkün değildir.
Tüketici tarafından yapılacak her türlü devir talebi kabul edilmeyecek olup, bu tür talepler iptal talebi olarak değerlendirilecektir.
Tüketici, rezervasyon ile ilgili tüm iptal taleplerini hizmetin başlangıcından önce yazılı olarak acenteye bildirmekle yükümlüdür.

4.8. Tüketicinin başlangıcını kaçırdığı hizmete-konaklamaya iştirak edeceğini yazılı olarak bildirmemesi durumunda; acente tüketici adına yapılmış tüm rezervasyon ve hizmetleri 24 (yirmidört) saat sonra iptal etme hakkına sahiptir. Bu gibi iptallerde tüketiciye herhangi bir ücret iadesi yapılmaz.

4.9. Acente gerekli gördüğü durumlarda Tüketiciye bildirmek kaydıyla ilan ettiği veya kayıtlarını aldığı rezervasyonları hizmetin başlamasından önce kısmen veya tamamen iptal edebilir. Aynı sürede veya hizmet-konaklama sırasında acente hizmet kapsamındaki otel isimlerini, ulaşım araçları ile bunların hareket yerlerini, programda belirtilmiş ve gezilecek yer olarak gösterilmiş yerlerin ziyaret sıralarını değiştirebilir. Tüketici bu değişiklik ve iptalleri haklı nedenlerle kabul etmediği takdirde, rezervasyonunu iptal edip, tüketilmeyen hizmet bedellerini iade alma hakkına sahiptir.

4.10.  Tüketici; indirimli satış döneminde satın almış olduğu indirimli erken rezervasyon ürününde herhangi bir sebeple tarih değişikliği yaptırmak isterse, talepte bulunduğu tarihte geçerli olan liste fiyatları üzerinden indirimsiz rezervasyon değişikliği yapılacağını kabul eder.

4.11. Tüketicinin, başladığı turu hizmetin kusurlu olduğu gerekçesiyle terk etmesi hâlinde; turu terk ettiğini, sebepleriyle birlikte Seyahat Acentesi yetkilisine ve konakladığı otele yazılı olarak bildirmesi zorunludur.
Aksi takdirde tüketici, turu terk etmiş sayılmaz ve hizmeti almış ve kullanmış kabul edilir.

4.12. Tüketicinin satın aldığı tur programını şikayet ettiği halde sonuna kadar kullanması, şikayetçi olduğu hususlar ile ilgili ikame hizmet ve bedel iadesi gibi tazminat haklarını ortadan kaldırır.

 

5. Genel Hükümler

5.1. Bagaj ve Sorumluluk:
Bagaj ve içeriği ile ilgili her türlü sorumluluk tamamen bagaj sahibine aittir. Tüketici, seyahat edeceği aracın ve konaklayacağı tesisin tabi olduğu yasa, yönetmelik ve teamüllere uymakla yükümlüdür.

5.2. Bagaj ve Eşya Kaybı/Hasarı:
Konaklama süresince veya çıkış günü meydana gelebilecek bagaj veya eşya kaybı/hasarlarında, tüketici durumu derhâl otel yetkililerine bildirerek yazılı tutanak düzenlettirmekle yükümlüdür. Tutanak düzenlettirilmemesi hâlinde, kayıp/hasar talebi kabul edilmez.

5.3. Hizmet Kapsamı Dışında Olanlar:
Satın alınan konaklama hizmetleri; vize işlemleri, ekstra hizmetler ve özel talepler kapsamaz. Bu hizmetler ayrıca ücretlendirilir.

5.4. Acente, taahhüt ettiği hizmetin başlamasından sonra ortaya çıkan; mücbir sebepler, tüketicinin kusuru veya ihmali, üçüncü kişilerin şahsi fiil ve sorumluluklarından kaynaklanan hâller ile acente kontrolü dışında gelişen tüm durumlar nedeniyle meydana gelen değişiklik ve aksaklıklardan sorumlu tutulamaz.

Acentenin sorumluluğu kapsamına giren hâllerde dahi, tüketici aleyhine sonuç doğuran değişiklikler; TÜRSAB Kütahya Çizelgesi hükümleri doğrultusunda bedel iadesi yerine, öncelikle ikame hizmet, ek hizmet veya alternatif düzenleme sunularak telafi edilebilir.

Acente, ayrıca tamamen kendi takdirinde olmak üzere, tüketicinin ileride gerçekleştireceği başka bir seyahatte kullanılmak üzere indirim, kupon veya benzeri avantajlar sunabilir.

Tüketicinin, acente tarafından sunulan ek, ikame veya alternatif hizmetleri ya da indirimleri kabul etmesi, kullanması veya tüketmesi, ilgili hususlara ilişkin olarak her türlü bedel iadesi, tazminat ve sair taleplerinden peşinen feragat ettiği anlamına gelir.

5.5. Tüketici, rehber, tesis, seyahat acentesi ve ulaşım aracı yetkilileri tarafından satın alınan hizmete ilişkin olarak bildirilen tüm kural ve talimatlara uymayı; üçüncü kişilerin canına, malına ve huzuruna saygı göstermeyi kabul ve taahhüt eder.

Bu kurallara aykırı davranılması hâlinde, tüketici hizmetten haklı nedenle men edilebileceğini, bu durumda herhangi bir bedel iadesi, tazminat veya sair hak talebinde bulunamayacağını kabul eder.

5.6. Tüketicinin, ifa edilen hizmetin kusurlu olduğundan bahisle rezervasyonu sonlandırması halinde, acente yetkilisine ve konakladığı otele sona erme sebeplerini yazılı olarak bildirmek zorundadır. Aksi halde hizmeti alıp kullanmış olarak kabul edilir.

5.7. Tüketicinin şikayetçi olduğu hususları hizmetin ifası sırasında yazılı olarak acenteye bildirmesi iyi niyetli tüketicinin işbirliği yapma ve özenli davranma borcudur.

5.8. Sözleşmede imzası bulunmayan, ancak sözleşmeye konu hizmete katılan tüketiciler, kendi adlarına kayıt yaptıranların bu sözleşmeyi okumuş ve içeriklerini kabul etmiş sayıldığını kabul ve taahhüt ederler. Acente, sözleşmeyi, voucher ve makbuzu tüketicinin rezervasyon sırasında ilettiği e-posta adresine gönderir. Bu gönderim, tüketicinin sözleşme hükümlerini okumuş ve kabul etmiş sayılması için yeterlidir. Tüketici, gönderilen sözleşmeyi incelememe veya okumama durumunda dahi, sözleşme hükümleri ile bağlıdır. Ancak acente, tüketiciye sözleşmenin ulaşmış olduğunu kanıtlayacak şekilde bildirimde bulunmakla yükümlüdür.  İptal sigortasının geçerli olabilmesi için ayrıca imza geri gönderilmesi gerekli değildir.

5.9. Acentenin sözleşmeye kısmen ya da tamamen uymaması hallerinde ödenecek tazminatın hesaplanmasında TURSAB KÜTAHYA ÇİZELGESİ maddeleri uygulanır.

Onaylayan İp No:

Onay Tarihi:

Onay Durumu: